“在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代里面，理想、有競爭力的家裝企業(yè)就是口碑驅(qū)動(dòng)型+價(jià)值驅(qū)動(dòng)型+產(chǎn)品力驅(qū)動(dòng)型。”

作者 | 俞愛武 上海俞潤裝飾集團(tuán)董事長

俞潤裝飾成立于2006年，以“幫助更多業(yè)主稱心如意住新家”為使命，致力于成為上海家裝行業(yè)安心交付領(lǐng)跑者，力求打造一個(gè)“裝修業(yè)主選擇時(shí)感到真正放心、消費(fèi)體驗(yàn)真的很好、對(duì)交付成果真正滿意”的家裝企業(yè)，這是新一代的理想家裝企業(yè)，俞潤裝飾依舊在這個(gè)理念中努力前行。

如何打造一個(gè)“裝修業(yè)主選擇時(shí)感到真正放心、消費(fèi)體驗(yàn)真的很好、對(duì)交付成果真正滿意”的家裝企業(yè)呢？

從前的家裝企業(yè)，就是在小區(qū)門口的一個(gè)門面房，門面房的老板就是那個(gè)夾著個(gè)皮包，今天在，明天不知道在不在的“私人定制”，當(dāng)家里裝修出現(xiàn)問題，想找人的時(shí)候，早就“逃之夭夭”消失在茫茫人海了。

而現(xiàn)在的裝修公司，是具備完備的工商手續(xù)、合法成立的，具有相應(yīng)的注冊(cè)地址、辦公地址，正常繳納稅收的公司，在發(fā)生問題的時(shí)候能夠找到相關(guān)人員去處理，像俞潤裝飾，就有完備的組織框架，設(shè)計(jì)部、預(yù)算部、材料部、工程部、財(cái)務(wù)部、售后部等為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

俞潤裝飾運(yùn)用云立方-云裝天下ERP系統(tǒng)，將售前、售中、售后整個(gè)流程以及各個(gè)部門全部聯(lián)系在一個(gè)體系內(nèi)，運(yùn)用系統(tǒng)管控，減少對(duì)人的依賴，從訂單的錄入，到設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)、預(yù)算，再到工程施工流程、結(jié)算流程，到最后的保修流程，都在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)完成。

這樣成功地避免了在人員流動(dòng)的情況下交接不清，材料遺失的問題，也能保留完整的客戶信息，以便于對(duì)大數(shù)據(jù)的調(diào)取及分析。

▲ 云立方&俞潤系統(tǒng)交流會(huì)

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代里面，負(fù)面影響傳播發(fā)酵起來，后果不是我們能夠想象的。輿論的力量，甚至?xí)盐覀冮L期的努力付之東流。在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代里面，理想、有競爭力的家裝企業(yè)就是口碑驅(qū)動(dòng)型+價(jià)值驅(qū)動(dòng)型+產(chǎn)品力驅(qū)動(dòng)型。

口碑是在發(fā)展的過程中積累和沉淀下來的，是千千萬萬業(yè)主的評(píng)價(jià)，不是所有的工程都是順順利利、完美無缺的，盡力去彌補(bǔ)這個(gè)瑕疵，給客戶一個(gè)滿意的交付，才是我們一直秉承的原則。

當(dāng)家裝企業(yè)的口碑積累起來了，口口相傳的家裝企業(yè)，不僅僅是一個(gè)客戶滿意的家裝企業(yè)，還是一個(gè)讓同行敬佩的家裝企業(yè)，到那個(gè)時(shí)候，家裝企業(yè)的價(jià)值就體現(xiàn)出來了。

而口碑的積累，關(guān)鍵點(diǎn)就在于交付。交付也在于整個(gè)施工過程中的施工人員。目前關(guān)于裝修產(chǎn)業(yè)工人的呼聲很高，實(shí)際情況依然是農(nóng)民工的天下。每年 2000 萬套的裝修交付，就是由千千萬萬的農(nóng)民工來完成的。

家裝企業(yè)的核心競爭力——產(chǎn)品核心優(yōu)勢，也能造就你成為一個(gè)理想的家裝企業(yè)。何謂產(chǎn)品核心優(yōu)勢，例如俞潤裝飾，從個(gè)性化的訂單模式，轉(zhuǎn)向了買手式的整裝模式。整裝定制買手模式是標(biāo)準(zhǔn)化整裝模式的升級(jí)版，一方面設(shè)計(jì)上盡可能滿足業(yè)主的個(gè)性化訴求，一方面材料上盡可能滿足業(yè)主的個(gè)性化選購訴求；努力在全面?zhèn)€性化和規(guī)模化集采間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，兼顧效率和體驗(yàn)。

整裝定制買手模式把裝修需求的最大公約數(shù)確定下來，打包為“整裝服務(wù)包”；剝離了千人千面的個(gè)性化裝修需求，作為“定制買手”服務(wù)，合并起來提供“整裝服務(wù)包+定制買手”服務(wù)。高含金量的設(shè)計(jì)服務(wù)是本模式的王牌，承擔(dān)著最終效果還原的重要責(zé)任。俞潤899整裝套餐，所有材料為一線大牌，保證品質(zhì)家裝，性價(jià)比高，以最終滿意交付為最終目的。

對(duì)于一個(gè)家裝企業(yè)來說，不能只是原地踏步，需要的是不斷的革新和進(jìn)步，作為一個(gè)理想的家裝企業(yè)，需重視研發(fā)，重視專業(yè)價(jià)值，推動(dòng)設(shè)計(jì)、材料、施工、服務(wù)等迭代進(jìn)步，為業(yè)主創(chuàng)造更大價(jià)值。同時(shí)，企業(yè)員工的穩(wěn)定性，對(duì)于企業(yè)的高速發(fā)展和進(jìn)步來說，是必不可少的。一個(gè)優(yōu)秀的理想的家裝企業(yè)，應(yīng)該是員工幸福、伙伴共贏、共同成長的。

▲ 俞潤&云立方信息化交流會(huì)

俞潤裝飾在實(shí)踐的過程中，在激烈的競爭環(huán)境中，修煉自己的內(nèi)功，找到屬于自己清楚的定位，轉(zhuǎn)向整裝的發(fā)展。其中有過質(zhì)疑，有過顛覆，但是在這些過程中，俞潤堅(jiān)定了自己要走的路，清楚自己的定位，完成了蛻變。

總之，一個(gè)理想家裝企業(yè)有以下標(biāo)準(zhǔn)：

1、裝修業(yè)主選擇時(shí)感到真正放心、消費(fèi)體驗(yàn)真的很好、對(duì)交付成果真正滿意。

2、財(cái)務(wù)健康，財(cái)稅規(guī)范，現(xiàn)金流充沛。

3、管理先進(jìn)，流程成熟，機(jī)制健全，運(yùn)營效率高，數(shù)字化運(yùn)營落地。

4、口碑驅(qū)動(dòng)型+價(jià)值驅(qū)動(dòng)型+產(chǎn)品力驅(qū)動(dòng)型，而非營銷驅(qū)動(dòng)型。

5、重視研發(fā)，重視專業(yè)價(jià)值，推動(dòng)設(shè)計(jì)、材料、施工、服務(wù)等迭代進(jìn)步，為業(yè)主創(chuàng)造更大價(jià)值。

6、員工幸福、伙伴共贏、共同成長。

越來越多裝企意識(shí)到信息化、數(shù)字化對(duì)于業(yè)務(wù)長期發(fā)展的重要性，深知要以管理打天下，但對(duì)于選擇什么樣的管理工具，有不一樣的想法。

俞總曾在分享會(huì)提起，以前走過彎路，組建6人研發(fā)團(tuán)隊(duì)做管理系統(tǒng)，投入成本近百萬，最后還是難以落地，第一是人員成本過高，第二是研發(fā)人員缺乏裝飾行業(yè)系統(tǒng)性思維，做出來的系統(tǒng)難以接地氣。

快刀斬亂麻，2018年4月選擇垂直領(lǐng)域?qū)Ｗ⒌难b飾行業(yè)管理軟件——云立方，全員齊心協(xié)力讓信息化真正在公司各部門跑起來，賦能做好工程、讓業(yè)主放心省心。