家裝行業(yè)一直存在著客戶滿意度低的行業(yè)痛點(diǎn)，從傳統(tǒng)包工頭到互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，不斷變幻形式的家裝行業(yè)從未解決供需間的根本矛盾。裝配式裝修作為中國(guó)家裝領(lǐng)域的新物種，能夠提升客戶滿意度，改變中國(guó)家裝市場(chǎng)生態(tài)嗎？

家裝行業(yè)最大痛點(diǎn)來(lái)源于人口紅利的消退

家裝產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展了20年，非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)一直是沒(méi)有解決的一大痛點(diǎn)。家裝是典型的重人力行業(yè)，在傳統(tǒng)的濕法裝修中，每一個(gè)裝修現(xiàn)場(chǎng)都是一個(gè)小型的生產(chǎn)作坊，而產(chǎn)品品質(zhì)的高低就取決于水、電、木、瓦、油等每道工序中施工人員的手藝。從最傳統(tǒng)的施工隊(duì)，到被寄予厚望的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，雖然服務(wù)形式在不斷變化，但客戶參與的感受卻幾乎沒(méi)有差異。

耗時(shí)長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、重決策，工序漫長(zhǎng)的家裝工程在考驗(yàn)著消費(fèi)者耐心的同時(shí)，也滋生了眾多行業(yè)亂象。臨時(shí)加項(xiàng)、貨不對(duì)版、拖延工期，消費(fèi)者在為每一環(huán)節(jié)的利益加成買單后，往往仍然得不到滿意的交付產(chǎn)品。關(guān)注家裝領(lǐng)域的人會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)行業(yè)怪象，那就是與不斷擴(kuò)大的家裝市場(chǎng)規(guī)模相反，市場(chǎng)上家裝企業(yè)的數(shù)量在逐年減少，每一年倒閉的家裝企業(yè)都不在少數(shù)。盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝風(fēng)口吸引了一眾創(chuàng)新企業(yè)入局，仍沒(méi)能改變家裝市場(chǎng)蛋糕很大，能夠屹立不倒的企業(yè)卻很少的狀況。大部分公司都困在快速擴(kuò)張、快速陣亡的循環(huán)之中。究其根本，是鮮有企業(yè)能夠提升客戶滿意度，樹(shù)立良好口碑。

伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人口老齡化已經(jīng)成為一項(xiàng)嚴(yán)重的社會(huì)課題，2002年以來(lái)，15至64歲的主要?jiǎng)趧?dòng)人口占比不斷下降。在重人力的家裝行業(yè)里，巨大的市場(chǎng)需求和不斷減少的從業(yè)人口之間的矛盾尤為凸顯。這一矛盾的外化表現(xiàn)就是家裝公司獲客與交付能力不均衡，導(dǎo)致的客戶滿意度始終低下。

傳統(tǒng)的濕法裝修現(xiàn)場(chǎng)由施工的手藝人主宰，隨著人口紅利的消退，具備在這類小作坊里面生產(chǎn)作業(yè)的人在不斷變少，這令傳統(tǒng)裝修出現(xiàn)無(wú)以為繼的行業(yè)危機(jī)。減少人在裝修生產(chǎn)中的角色權(quán)重，變小作坊生產(chǎn)為工業(yè)化生產(chǎn)，是解決市場(chǎng)需求增量與生產(chǎn)能力降低之間矛盾的有力途徑。

政策助力推廣，裝配式本質(zhì)上是一種生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變

裝修產(chǎn)業(yè)的發(fā)展始終深受上游房產(chǎn)市場(chǎng)的影響，近年來(lái)，裝配式建筑得到政策加持，發(fā)展腳步加快，其配套服務(wù)裝配式裝修也開(kāi)始被行業(yè)關(guān)注。

裝配式來(lái)源于東歐，最高應(yīng)用水準(zhǔn)在日本。我國(guó)的裝配式起步很早，但發(fā)展緩慢。事實(shí)上，在上世紀(jì)50年代，日本開(kāi)啟裝配住宅探索時(shí)，中國(guó)也引入了相應(yīng)概念。但在城市化腳步最快的上世紀(jì)90年代至本世紀(jì)初，大量的農(nóng)民工群體為現(xiàn)澆建筑方式提供了廉價(jià)勞動(dòng)力，加之裝配式建筑技術(shù)相對(duì)落后，質(zhì)量問(wèn)題多，導(dǎo)致裝配式概念一度被遺忘。

2012年以來(lái)，隨著勞動(dòng)力成本增加和住宅工業(yè)化概念的提出，裝配式得到了國(guó)家政策的大力扶持，行業(yè)發(fā)展再度升溫。根據(jù)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《“十三五”裝配式建筑行動(dòng)方案》，到2020年，全國(guó)裝配式建筑占新建建筑比例要達(dá)15%以上。為了推動(dòng)裝配式建筑的發(fā)展，通過(guò)裝修效果來(lái)提升建筑的功能質(zhì)量，增加消費(fèi)者的獲得感，滿足裝配式建筑預(yù)期和消費(fèi)者需求的“最后一公里”成為一種必要手段。

由于傳統(tǒng)裝修行業(yè)長(zhǎng)期存在由非標(biāo)引發(fā)的弊端，解決“標(biāo)準(zhǔn)化”問(wèn)題的裝配式裝修，被許多人認(rèn)為是解決產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)、引領(lǐng)裝修行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。

與傳統(tǒng)裝修不同，裝配式裝修是將工廠生產(chǎn)的部品、部件在裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行組合安裝，主要包括干式工法樓（地）面、集成廚房、集成衛(wèi)生間、管線與結(jié)構(gòu)分離等等。它用創(chuàng)新的產(chǎn)品和工藝將裝修的底層工藝革新，在時(shí)間管理、工期管理、交付結(jié)果方面，有了更高、更強(qiáng)的把控能力，使裝修產(chǎn)業(yè)具備了標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和大規(guī)模生產(chǎn)的可能。

相比傳統(tǒng)裝修，裝配式裝修可以節(jié)約20%材料和70%工時(shí)。其可拆卸、可更換、可回收的部件屬性，令后期可實(shí)現(xiàn)維修與升級(jí)，降低了內(nèi)裝的綜合成本。同時(shí)，裝配式裝修的干法施工工藝，免去涂料、溶劑、膠粘劑在家裝過(guò)程中的使用，也從源頭上緩解了甲醛、苯、DMF等有害化學(xué)物質(zhì)的裝修后遺癥問(wèn)題。

新物種野蠻生長(zhǎng)，裝配式裝修沉入C端道阻且長(zhǎng)

隨著裝配式建筑的政策性推廣，裝配式裝修去年以來(lái)成為了家裝領(lǐng)域的熱詞，也變身為資本的寵兒。2017年，中國(guó)首家從事全屋裝配式裝修的高科技企業(yè)“和能人居科技”獲分享投資大居住基金投資；今年9月，裝配式裝修服務(wù)企業(yè)“開(kāi)裝”獲紅星美凱龍A輪投資。看到了裝配式裝修背后巨大的市場(chǎng)增量，不少創(chuàng)新企業(yè)紛紛試水。

雖然與傳統(tǒng)裝修從底層工藝上有著根本性的區(qū)別，但作為新生事物，裝配式裝修也難逃行業(yè)風(fēng)口期野蠻生長(zhǎng)的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律。與傳統(tǒng)家裝企業(yè)不同的是，裝修式裝修對(duì)企業(yè)工業(yè)化水平和供應(yīng)鏈管控能力有著較高要求。建立一套完整的裝配式裝修產(chǎn)品部件研發(fā)、生產(chǎn)、整合、安裝系統(tǒng)，不僅需要雄厚的資本加持和理念創(chuàng)新，更需要長(zhǎng)期的技術(shù)積累作支撐。

目前，我國(guó)的裝配式裝修處于仍處于起步階段，其應(yīng)用主要集中于酒店、公寓、公租房、保障房、辦公場(chǎng)所等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)景。裝配式裝修想要全面應(yīng)用于C端，還需攻克以下幾方面的難點(diǎn)：

第一，用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)。裝配式裝修的零部件安裝會(huì)犧牲掉一部分建筑空間，同時(shí)其立面質(zhì)感與實(shí)體墻存在差異，這兩項(xiàng)屬性的消費(fèi)者心理干預(yù)需要時(shí)間。

第二，對(duì)建筑設(shè)計(jì)的介入度有待提升。裝配式裝修對(duì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度要求嚴(yán)格，高品質(zhì)的裝修式裝修需介入建筑設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，并根據(jù)裝修需求設(shè)定建筑數(shù)據(jù)。這一需求目前在國(guó)內(nèi)可行性不高，需要隨著裝配式建筑的推廣逐步解決。

第三，企業(yè)生產(chǎn)供給能力嚴(yán)重不足。目前國(guó)內(nèi)裝配式裝修產(chǎn)業(yè)處于起步期，具備大規(guī)模生產(chǎn)交付能力的企業(yè)屈指可數(shù)，行業(yè)整體生產(chǎn)能力與C端家裝巨大的市場(chǎng)需求嚴(yán)重不匹配。

第四，解決C端個(gè)性化需求與批量生產(chǎn)間的矛盾。新消費(fèi)人群對(duì)家裝個(gè)性化需求日益強(qiáng)烈，裝配式裝修目前的生產(chǎn)模式對(duì)于一家一戶的個(gè)性化需求解決成本有待降低。

我國(guó)的裝配式裝修雖然目前處于早期發(fā)展階段，有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要解決，但它實(shí)現(xiàn)了裝修部品的工業(yè)化生產(chǎn)，解決了裝修產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的問(wèn)題。億歐認(rèn)為，未來(lái)內(nèi)裝產(chǎn)業(yè)會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)相結(jié)合，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，系統(tǒng)的整合資源，采用線上DIY與線下體驗(yàn)店相融合的方式，以用戶體驗(yàn)為核心，滿足不同客戶的個(gè)性化內(nèi)裝需求，徹底取代傳統(tǒng)裝修工藝，達(dá)到最優(yōu)的居住環(huán)境。