2019年12月20~22日，繼“海派精工3.0系統(tǒng)發(fā)布”、“別墅全案系統(tǒng)發(fā)布”、“星杰嚴(yán)選主張發(fā)布”三次季度大展之后，星杰在上海喜盈門國(guó)際建材品牌中心迎來(lái)本年度的收官之展《2020星杰客戶價(jià)值白皮書》年度發(fā)布。

星杰家裝執(zhí)行總裁姚鑫先生在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，現(xiàn)在的別墅裝修人群，不論從年齡階層、愛好、以及裝修需求方面都處在高速變化的時(shí)代。面對(duì)這樣的變化，星杰發(fā)布《2020星杰客戶價(jià)值白皮書》，以指導(dǎo)星杰未來(lái)的發(fā)展方向。騰訊家居專訪姚鑫先生，解讀白皮書發(fā)布背后、星杰價(jià)值觀的一系列變化。

受訪嘉賓：星杰家裝執(zhí)行總裁 姚鑫先生

以下是采訪實(shí)錄節(jié)選：

【騰訊家居】：2020年在業(yè)務(wù)渠道方面，星杰有哪些變化？

【姚鑫】：星杰的業(yè)務(wù)來(lái)自于幾個(gè)方面，一方面是來(lái)自于地面銷售隊(duì)伍，這是星杰很重要的力量，也是比較突出的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，主要對(duì)接存量客戶。還有一方面是網(wǎng)絡(luò)客戶，他們通過全網(wǎng)各個(gè)渠道了解到星杰，通過線上對(duì)接，線下完成服務(wù)。回頭客是星杰非常重視的客群之一，因?yàn)樗切墙芸诒脡牡南笳鳌Ｐ墙芙衲暧幸粋€(gè)很大的變化在于設(shè)計(jì)回單占到了產(chǎn)品的20%，就是來(lái)自于客戶介紹、社群和客戶口碑。我們希望未來(lái)這個(gè)指標(biāo)提升到50%，做到兩個(gè)客戶就會(huì)帶來(lái)一個(gè)新的客戶介紹。

【騰訊家居】：今年星杰從海派精工到客戶價(jià)值做了一系列發(fā)布，客戶對(duì)此的反響如何？

【姚鑫】：星杰今年有過三次發(fā)布，客戶都非常踴躍支持。上次“星杰嚴(yán)選主張發(fā)布”展會(huì)我們的預(yù)期是6000萬(wàn)，實(shí)際成交了9000多萬(wàn)，這說(shuō)明了客戶對(duì)星杰的認(rèn)可度、評(píng)價(jià)在提升。這次我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)1個(gè)億。

我們今年有很多工作圍繞客戶展開，比如這次的發(fā)布和手冊(cè)，客戶看到之后會(huì)有所觸動(dòng)，說(shuō)明星杰從原來(lái)的自嗨轉(zhuǎn)變成不斷貼近客戶，這個(gè)動(dòng)作是一個(gè)非常重要的呈現(xiàn)。

【騰訊家居】：消費(fèi)者從生活習(xí)慣、品牌意識(shí)、審美風(fēng)格都在不斷細(xì)分，而且年齡層也變得更年輕化。星杰是如何適應(yīng)這種高速變化的市場(chǎng)的？

【姚鑫】：確實(shí)，客戶年輕化是趨勢(shì)，特別是在上海這樣的國(guó)際化都市。很多金融行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的從業(yè)者都是年輕人，星杰也在研究這些人的喜好，我認(rèn)為星杰不得不去面對(duì)。現(xiàn)在中國(guó)的端層，精英階層已經(jīng)步入到第二代了。如果說(shuō)五六年前，我們服務(wù)的還是第一代富人，那么現(xiàn)在更多的裝修業(yè)主已經(jīng)進(jìn)入到二代，他們很多都接受過國(guó)外的精英教育，國(guó)際化視野非常寬廣，對(duì)裝修、居家也有了更多新的認(rèn)知，要求自然也會(huì)變化。所以我們現(xiàn)在很認(rèn)真的研究這些人群的消費(fèi)習(xí)慣。

【騰訊家居】：星杰經(jīng)過多年發(fā)展，在今年大洗牌的環(huán)境下仍然保持高速發(fā)展，你認(rèn)為最核心的動(dòng)力在哪里？

【姚鑫】：首先是我們的價(jià)值觀，我們比過去任何一年都更重視打造星杰的價(jià)值觀，那就是強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心。在企業(yè)內(nèi)部，提倡星杰人的奮斗精神，有創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新能力，還要有分享的文化。

價(jià)值觀是引領(lǐng)，但是光有價(jià)值觀也不夠，我們還要有一個(gè)又一個(gè)的勝利，讓專業(yè)能力為客戶所認(rèn)可。被客戶認(rèn)可了，你才能在競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越有優(yōu)勢(shì)。像今天這樣的展會(huì)我們非常重視，每次展會(huì)都是一次大考，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)保持高昂的斗志。我們希望團(tuán)隊(duì)一直保持這種狀態(tài)，在明年繼續(xù)保持20%左右的增長(zhǎng)。