相關研究表明，每成交一個老客戶轉介紹的難度是開發一位新客戶的1/5，這數字讓人相當震驚，故而在營銷學中有一條黃金法則：“開發十個新客戶，不如維護一個老客戶”。當然這也是諸多裝修公司目前重點抓的事情，可道理都懂，真正著手做的時候卻好難，客戶流失、業務成本難控成為當下企業的一道道傷，其實提升轉換率也并沒那么艱難，時下裝修企業最差的不是實力，而是科學有效的管理。

建立客戶服務系統，重點提升客戶滿意率

     裝修的競爭歸根到底是服務的競爭，所以要建立一套售前、售中、售后完整的服務流程。很多企業服務缺乏體系，隨意性強，往往不經意間影響全局。裝修負責人應主動電話確認時間，給客戶以良好印象。量完房，再給出具體圖紙與預算時間，中間主動溝通，爭取印象分。

專人專崗，定期聯絡

     企業滿意度是轉介紹率的關鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業中客戶服務“未盡其才”。良好的客服客戶聯絡服務好，直接影響著轉介紹的效果。因此，每位客戶招聘進來，需要設置崗位責任書，將服務內容一一羅列出來，定期維護。

持續關注，跟蹤服務

     售后服務是老顧客轉介紹重要因素，我們除了提供常規的日常維護，更需要增加“超值”回報。在目前市場情況下，在部分客戶中重復置業情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進展，通過電話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應跟進。

對老顧客要經常表示感謝

     珍惜才會擁有，感恩才能長久。我們對老顧客的要經常表示感謝，他們才會樂意持續的給我們轉介紹。但有幾點我們還是需要注意一下：老客戶轉介紹的資源一定要成交，首先我們要非常重視這些資源，把這些資源做為我們的優先資源盡快成;這樣不僅增加老顧客的信心，也讓顧客助人為樂的天性得到滿足，老顧客也會繼續轉介紹。

     完善的服務管理體系是裝修企業獲取更多市場以及轉換率的基礎，云立方作為裝飾行業一流的管理軟件，運用先進的過程化精細項目管理理念設計而成，不僅可幫助裝飾企業打通各大小核心業務環節，并且在實施過程中將項目全程細分，各大小問題及時管控，而不是事后的諸葛亮，精細化項目管理，可節省6 %左右運營成本,簽單轉換率亦將大幅提升。