4月27日—28日，由中國室內裝飾協會綠色家居環境技術工作委員會主辦，網易家居獨家戰略合作的“2017中國家裝產業發展趨勢論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。本次大會匯聚了共計800余位家裝行業大腕、互聯網家裝大咖、設計大師、知名學者，以及全國及省市行業協會領袖和業內精英。

 東易日盛董事長陳輝、土巴兔聯合創始人謝樹英、今朝裝飾董事長戴江平、齊家網COO毛新勇、愛空間創始人陳煒、尚層裝飾董事長林云松、業之峰董事長張鈞、實創董事長孫威、樂豪斯董事長周新、PINGO國際董事長楊耀祖、奧普CEO吳興杰、東箭完整家居CEO謝雨、居家通CEO蔣繼東、酷家樂商務副總裁廖溪、皇家壹號董事長袁玉蘋、綠居委主任李洪帆、多彩飾家高級副總裁劉治、宜和宜美創始人蔣偉紅、中國室內裝飾協會家居裝飾專業委員會秘書長陳琬、HOAA集團及星藝裝飾創始人余靜贛等二十余位業界大咖同臺“授課”，從家裝商業模式變革、整裝、供應鏈、家裝后市場、VR技術、大數據等六大版塊奉上干貨滿滿的家裝公開課。

 蔣繼東：對我們家裝行業來說，這是最好的時代，也是最壞的時代。當我們掌握了消費家裝的變化規律，并用有效的方案解決它，我們就找到了成功之道。而如果還是用落后的生產力和組織方式解決問題，就會離這次的家裝變革越來越遠。

 家裝市場的潛力

 中國家居家裝市場規模將穩中有升。新房精裝和舊房改造性裝修的工程量會繼續保持增長姿態，建材家居市場規模增幅將有所放緩，互聯網家裝將繼續滲透。家裝擁有4萬億的市場體量。

 家裝行業的現狀是大行業、小企業。施工復雜度以及供應鏈復雜度造成我們很難進行全國性的復制。到目前為止，全國性的家裝公司數量非常有限。而且家裝市場的規則變化了，以前只做硬裝，現在玩全屋家裝，軟裝以及后面的鏈條就得跟進。

 全屋家裝將是必然趨勢，需要整合的事情更多。真正要把這個工程從開始到后面完美交出來，工作量和運作難度已遠遠超越以前。家裝公司需要借此找到好的發展機會，同時把自己的內在、外在都做到最好，這其中協同很重要。

 家裝行業物流之“痛”

 家裝公司的施工團隊、服務團隊大部分是外包的，自身并沒有團隊。工長換了幾撥都沒有搞定一件事，現場施工、技術工種的管理都是很大的問題。實際上這個行業還很碎片化。

 家裝公司數量仍然很龐大，但不是每個家裝公司都能自建倉儲物流體系，自己去搞定后面的問題呢。那樣也不一定是最經濟的，在過程中管理難度和管理成本很高，自己做很難跟上時代的發展。

 總結起來，家裝行業物流有五大痛點：1、供應鏈協同難，運營效率低，運作成本高；2、自建服務網點難，閑散師傅不可控，末端服務難保障；3、自建倉儲物流體系耗精力，大成本；4、中轉環節多，破損率高，客戶體驗差；5、信息技術落后，信息不對稱，溝通成本高。

 居家通產業鏈重塑

 很多家裝公司還處在溝通基本靠喊的階段。面對家裝市場的變化，居家通對此的思考就是重塑產業鏈。在眾多版塊中，我們做自己最專業的，解決家裝物流“最后一公里”痛點。

 五年來，居家通在行業里的整合運營已經達到了相對成熟的階段。解決“最后一公里”就是通過整合全國的優質資源，從全國貨運的發貨地第一公里到最后一公里，全程形成一個閉環一站式服務方案，信息化管理、標準化運作。

 互聯網時代、信息時代已經來到，如果想要在全國發展，不做信息化是不行的，更多的跨地域管理、SKU和流程需要協同。因為這不是一票一票的電商生意，而是現實工程，過程中時間可能會長達一兩個月，建材可能得從廣東拉到北京。時間和空間還有區別。這套復雜的相互協同配合的體系，如果每家體量不夠的公司自己干，肯定比較辛苦費周折。

 居家通是專業的針對家居行業一體化的物流服務公司，我們有對這個行業的思考和解決之道。目前已經在全國2200個區縣建立了落地覆蓋資源，有2000個特約服務商，相對已經成熟的工人有10萬多。我們主導的板塊主要是家具、建材等門類。目前在全國五大家居集散地東、西、南、北、中都有自己的布局，形成了全國干線網絡的支配。

 一體化全方位服務平臺

 1.干、倉、配、裝一體化體系

 2.360度服務管理體系

 3.PDCA售后管理體系

 居家通提倡一體化的家居物流模式，也就是說在我們現有的體系里發貨，可以從第一公里接貨開始到干線、到當地城市的配送倉、到客戶家里，以及到最后的維修保養，全程監控，一體化解決。目前我們的家具板塊提供兩年免費質保。

 整個模式是通過一體化的服務，整合的是干、倉、配、裝一體化體系。這種體系和原來的做法不同，我們要做到的是專業化、全程可視化。時間用在哪里，成果就出在哪里。我們一直專注于最后一公里，專注于整個物流體系的協同、配合，怎樣提供一個完美的服務體系和體驗給消費者以及家裝公司。

 打造家居物流服務生態圈

 居家通通過整合物流資源、配裝資源，通過優化倉儲、數據分析、專業培訓等解決家居銷售時效、末端服務弊端，形成線上線下互聯，傳統銷售與電商互聯，助力商家進行線上線下銷售，打造家居物流服務生態圈。