2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴集團董事局主席馬云在演講中第一次提出了新零售：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”一個月之后，國務院辦公廳印發《關于推動實體零售創新轉型的意見》(國辦發〔2016〕78號)(以下簡稱《意見》)，明確了推動我國實體零售創新轉型的指導思想和基本原則。同時，在調整商業結構、創新發展方式、促進跨界融合、優化發展環境、強化政策支持等方面作出具體部署，如今該《意見》被稱為“新零售”推出的政策背景。

“新零售”提出之后，各行業迅速布局，跑馬圈地，不過，除了極高的出鏡率，“新零售”的走紅很大程度上源于挑戰了人們的認知能力。到底何為新零售?而觸網較早的家居建材業又該如何借力“新零售”?

從“賣布”到“賣衣服”

新平臺助力銷售升級

有專業人士將新零售總結為“線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通”，還有人提出新零售就是“將零售數據化”。

在互聯網商業發展的初期，線上模式攻擊線下模式的主要方法就是“免費”，用線下高額的成本作為主要的比照系。這無疑吸引了很多有創業夢想的年輕人撲向線上經濟。但是，時至今日，線上經營的成本，已經不是當日所說的“免費”。互聯網的流量紅利開始消失，互聯網上的流量成本越來越高，電商零售的經營成本逐年上升，尋求轉型與升級成了商家們當下最重要的事情。

與此同時，電商雖然發展迅速，但根據《2016電商消費行為報告》提供的數據可以看到，電商只占社會總零售額的10%左右，絕大部分的流量和消費仍然在線下。這無疑為互聯網經濟的下一步發展提出了新的挑戰。

此時提出“新零售”正是互聯網企業開始轉型的信號。當互聯網企業已經無法改變現有格局的時候，那就用互聯網的模式去改變現有的商業模式，以互聯網為流量入口，將物流、體驗、服務導入到線下。

面對互聯網企業這一平臺的轉型，那么觸網較早的家居建材產業如何繼續參與其中?

中國家居建材行業歷經30年跌宕起伏的磨礪和發展，經歷了市場的不斷洗禮和多次洗牌，從20世紀80年代的木床、四腳桌到90年代的機械化與規模化生產，從本世紀初市場經濟條件下的商品房機遇到家居建材業的互聯網元年，如今，家居建材已經從以往的“賣布”升級到“賣衣服”，概括起來這一產品升級過程就是由低端走向高端，由簡單走向復雜，由材料走向設計、生產、應用，由線下到線上。

如今，在家居建材消費領域，消費者同樣對質量和設計提出了前所未有的高要求。消費者對于設計風格獨特且符合高質量、環保標準的進口家居產品的需求在不斷增長。同時，智能家居也是家居消費升級的主要方向。智能家居將逐步改變用戶的消費習慣，以及人與人之間的交互方式。專家表示：“通過智能家居，物聯網所獲取的大數據具有巨大價值，將很大程度上反饋并影響用戶的生活。”

當前家居行業消費正在升級，要通過新零售服務平臺的打造，方能適應當前消費者的需求升級趨勢。在平臺的打造上，將從綠色領域、定制化消費、體驗式消費等方面提高線下客戶體驗，讓線上線下相互賦能，實現立體化營銷，而各個渠道的消費數據顯示中國正在進入消費升級的通道。

從“有人”到“無人”

銷售“硬件”期待智能驅動

零售行業是對技術觸覺最為靈敏的行業之一，會根據市場的迭代作出快速反應。從采用POS機、條形碼、嵌入RFID等技術到電商熱、O2O模式重構，再到如今AI助力的“新零售”，零售行業一直善于將新技術運用于各類需求中，而如今這些銷售硬件都是以數據基礎來運營的，而家居建材行業的新零售就是以數據為驅動，通過終端新科技發展和終端用戶體驗的升級，令零售業形態進一步提高，同時通過線下服務的導入，以便提升消費者的體驗感和價值感。

前不久，第一個新零售領域的模式便帶給了消費者新鮮感。2017年7月8日~12日，阿里淘寶造物節在杭州舉行，阿里“無人便利店”版本——“淘咖啡”正式面世。“淘咖啡”的展示版本大約200平米，集商品購物、餐飲于一身，只需打開手機淘寶掃描二維碼便可進門，掃碼通過閘機，身份識別完成后，手機便無需再取出。這是繼亞馬遜在2016年底布局amazongo之后的又一次云聯網零售巨頭在無人零售領域的嘗試。作為新零售的一個分支，無人零售從概念走向初步落地正是基于銷售硬件的不斷升級：一方面，物聯網技術、人臉識別技術以及移動支付技術在飛速發展，為無人便利店提供技術保障;另一方面，人力成本在日趨高漲，加之消費者對于購物便利性需求的提升以及日益激烈的行業競爭，使得零售業界有了試水無人便利店的現實動機。

但是，無論零售業的概念如何改變，都離不開其實質：即商家以更低成本獲取更多需求信息，更精確分析需求信息，更快反應需求信息，從而降低時間和成本，提高效率;顧客消費需求更精準地被滿足，買到性價比最高的東西，這也是家居建材行業聯姻新零售的初衷，但是現實中，家居建材是否能夠在無人零售領域發力還有待研究與考察。

從“物流”到“流通”

家居建材流向更廣的市場

近年來，信息技術成為現代物流提升效率的重要手段，從物聯網、大數據、智慧物流園區到分揀機器人，現代物流正在快速發展。

基于新零售業的組成，現代物流(ModernLogistics)指的是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，其任務是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務。我國許多專家學者認為：“現代”物流是根據客戶的需求，以最經濟的費用，將物品從供給地向需求地轉移的過程。它主要包括運輸、儲存、加工、包裝、裝卸、配送和信息處理等活動。

2016年12月20日，第六屆電子商務與物流企業家年會暨第四屆中國大數據金融發展高峰論壇在北京舉行，與會專家在會上提出了現代物流的五大核心觀點：物流配送成本極低與城鎮化人口分布特點是中國數字經濟成功的關鍵因素之一;中美數字經濟發展特點各有不同，在物流發展上，中國是數據化拉動工業化;數字經濟是去地域化的，形成了統一市場，電商物流是重要支撐因素;線上線下一盤貨，門店成為物流前端支點是新零售影響物流發展的新趨勢;隨著C2B個性化消費的發展，貨物將永遠在路上，倉儲時間日益縮短，庫存逐漸向消費者端移動，直至成為家里的庫存。

那么現代物流將如何推動家居建材業的發展呢?

家居建材行業產品的屬性，決定了家居建材行業不能用標準化的產品模式，去實現產品的銷售。絕大多數的家居建材產品都屬于半成品，都需要線下的物流、配送、安裝等服務實現產品的功能屬性。

而傳統物流卻無法滿足這一需求。以城市配送(以下簡稱“城配”)為例，過去的城配狀態是運力非常分散，信息化的落后致使各環節的信息很難真正打通，無法進行有效管控，資源浪費嚴重，城配成本一直居高不下。同時，城配環節多、管理難，到倉、出倉、在途等環節的效率，基本上是被動的依賴司機的工作態度和經驗。而很多城市路況復雜，如擁堵、限行、停車難等情況，也會影響到配送效率。每個環節都需要配備專人管控，人力成本也很難下降。

而科技的日新月異正在改變傳統物流模式，適應新零售的現代物流已經到來，科技物流正在運用信息技術和大數據，來保證運力資源的快速有效匹配、城配在途的流暢和最終交付的效率和品質，也在不斷地降低成本，來更好的支撐消費前端的體驗升級。

借著互聯網企業線上與線下的融合。傳統的家居建材企業正在應對這樣的變化。家居建材“觸網”成功是得益于互聯網巨大的流量，產品展示、產品介紹、成交的基本屬性，家居建材網羅了大量的消費需求，但線上不具備的體驗和服務，正在通過家居建材線下的轉型升級而得到改善，現代物流的加入無疑提升服務和體驗的價值感。

“新零售”對于家居建材企業而言，既是機會，更是挑戰，機會是家居建材企業要分享中國經濟高速發展的紅利，挑戰是要積極應對新經濟、新市場環境下的消費者購物行為的改變。去適應新的消費行為，并升級傳統的銷售模式，在體驗、服務和參與感上實現家居建材產品的差異化價值，實現家居建材行業發展的新里程。