近日，商務部流通產業促進中心發布《走進零售新時代——深度解讀新零售》報告 。報告指出，以天貓為代表的新零售產生是“雙升驅動”的結果，技術升級為新零售提供發動機，消費升級為新零售增強牽引力。新零售本質內涵并未改變，依然是充當了商業中介，促進交易的“雙向契合”，其根本目的是更有效率地解決供需困境，更有效率地實現交易，更大程度地滿足消費需求，提供更好的產品、有競爭力的價格、優質的服務。

大家居新零售的三大特征

報告總結了新零售的“五新”特點：一是零售主體從經銷者轉變為整條產業鏈的組織者和服務者；二是零售商的產出具有新的內容，強化多場景購物體驗，提供消費數據服務；三是出現了復合型、集合型、滿足即時購買需求的經營形態；四是構建了零售商、供應商、消費者之間一體化的社群關系；五是重構商業主體的價值排序，為消費者創造價值成為零售經營的出發點和落腳點。

報告認為，新零售成為了流通革命的排頭兵，構建了和諧的商業生態，引發了生產方式的變革，促進了消費轉型升級，推動了社會經濟的發展，在踐行供給側結構性改革、“互聯網+流通”行動計劃、實體零售轉型升級等國家政策方面進行積極有益探索，在“穩增長，調結構，促消費，惠民生”中發揮了重要作用。

報告最后建議：新零售是我國零售業多年創新積累后降生的新生命，其著眼點是全球商業在互聯網和大數據時代的未來圖譜。在天貓、京東等電商平臺帶動下，經歷了一段時間的快速成長，目前已初具全球競爭優勢。未來要小心呵護，保障其健康成長，在前進的道路上走得更穩、更遠。

這份由5位博士經過市場一線調研之后發布的國家部委級專題報告也足以說明“新零售”已經成為了一種新經濟現象。

那么，從家裝家居產業來說，各大平臺，尤其以天貓、京東為主要代表的綜合線上平臺，如何為“大家居新零售”賦能呢？

通過天貓與京東對外公布的策略來看，雙方均將家裝家居產業供應鏈和渠道建設作為發展重點，不一樣的地方在于：天貓在數據化和無線化兩方面相比起來更具有先天優勢，這也成為它的著力點；而京東則在物流體系方面會顯得更有看頭。這種“賦能”的三大特征，為家裝家居企業真正實現“新零售”提供了切入點：

特征一：線上線下一體化運營，雙向接入，全渠道呈現

在當下，消費者獲取產品信息的渠道和決策的方式變得非常豐富。這意味著新消費背景下的用戶不再將空間體驗當作他們與家居產品接觸的唯一方式，而是需要家居企業構建從線上到線下的雙向的、全渠道的場景呈現方式。因此，家居行業中的電商品牌也需要走向線下，而實體品牌也應該主動往線上跨越，這也是多家家居上市公司發力電商、互聯網渠道的重要原因。

特征二、重構零售商業中的人、貨、場要素，全方位打通消費體驗

除了全渠道建設，大數據的價值將得到較好的體現。一方面，隨著線上線下數據的打通，家居公司能夠借助用戶積累的消費數據，從而為他們量身打造定制化服務，并基于消費行為以未來的消費熱點以及產品創新方向作出預判。另一方面，家居公司還能通過構建場景化消費體驗（如 VR 實景體驗）加強用戶黏性，為消費者提供一種更為新穎的服務內容，這也將大大提升產品的展現效率，同時有效地縮短用戶選擇產品的時間。

特征三、重構供應鏈體系，滿足消費者對品質、個性化的全方位需求

由于用戶對產品的多樣性和個性化需求得到了充分展現，家居公司還必須具備深度整合產品或構建“大家居”體系的能力，這既能夠擴大市場覆蓋面，同時也能夠滿足用戶家居風格統一性的需求。目前，不少企業與企業之間已達成了多品牌戰略聯盟，這也是一種不錯的“重構”方式。

綜上，“新零售”概念的出現給家居行業注入了一股新的活力，但這種理念的落地實現或許會比我們想象中來得更慢一些。不過，可以確定的是，基于優質產品與服務的家居體驗型業態在未來將有可能得到良好的發展，家居企業勢必要把握好這個轉型機遇！