過去三年，綠云作為大住宿業數字生態服務商，于逆境中不斷精進、創新發展，率先在行業內提出“云鏈”概念，并發布了全場景全鏈路數字化解決方案，賦能行業數字化轉型。如今，隨著國內旅游和消費市場的快速復蘇，綠云又將如何為行業帶來新的數字化風尚酒店收銀系統管理？

4月26日，綠云2023湖北用戶大會于武漢歐亞會展國際酒店順利舉辦，包括綠云用戶、中飯協及地方酒店業協會領導等，共計400余人匯聚一堂，共同探討數字化轉型新形勢下的酒店運營管理新模式。

武漢酒店行業協會會長 項家梅

大會開始，武漢酒店行業協會會長項家梅致開幕詞，她表示，酒店數字化管理不僅要大力促進行業的生產率，更要進一步成為經濟發展的新模式，以塑造一個經濟社會的形態，并成為行業發展的新趨勢。路雖遠，行則將至，事雖難，做則必成。

中國飯店協會酒店數字化專業委員會理事長&中國酒店科技聯盟首席執行官 張興國

中國飯店協會酒店數字化專業委員會理事長&中國酒店科技聯盟首席執行官張興國在《數字化，未來酒店業的創新和轉型》的主題演講中帶來了一系列新觀點。他指出，在將數字化確立為國家戰略過程中，中國把酒店業的數字化也列入其中，中國酒店業數字化大門正在被打開。

他強調，數字化不是一個簡單的軟硬件系統搭建的過程，包括更多的流程再造、場景創新、體驗重塑造、數字新媒體營銷，是對現行酒店模式的一種顛覆性的革命化過程，孕育著無限的機會和新層次的核心競爭力。

在探索數字化轉型的路上，酒店數字化賦能將向全景式、全階段、沉浸式方向發展。未來酒店行業要合力消除“數字孤島”，讓各種智能系統產生的異構數據流暢地流動起來，彼此分享和高階處理。

綠云董事長兼CEO 楊銘魁

隨后，綠云董事長兼CEO楊銘魁為與會嘉賓介紹了綠云大住宿業數字生態服務商定位轉變，及背后的酒店業數字化暢想。楊銘魁從國內PMS的發展概況談起，指出未來將以PMS為核心，融合B端與C端，實現萬物互聯的數字生態系統。

由未來趨勢引導當下決策，綠云推出了綠云大住宿業生態戰略，以四輪驅動核心業務，酒店住宿、酒店餐飲、酒店集團和文旅綜合體四大板塊組成酒店全場景全鏈路數字化解決方案，構建大住宿業生態體系，并憑借不容小覷的行業沉淀與技術優勢，成就大住宿業數字生態服務商的身份轉變。

綠云軟件營銷中心總經理 王少東

綠云軟件營銷中心總經理王少東首先對綠云用戶表達了感謝，在疫情期間，湖北地區客戶不降反增，這源自于客戶對于綠云的信任。隨后，他拋出了一個議題：如何讓酒店數據的價值覺醒？他指出，從計算機誕生之日起，數據就一直存在，其功能也在不斷迭代，從記錄、統計客戶的消費行為，到對客戶進行分析，再到提升數據的效能，以數字化場景，實現酒店降本增效。酒店做數字化，首先要搞清楚自己的底層需求是什么，數字化戰略，最終是為了幫助酒店實現彎道超越。

“酒旅復蘇，如何利用數字化賦能酒店”圓桌討論

在大會的重頭戲——圓桌環節，在襄陽市旅游飯店行業協會會長郭大雙主持下，湖北文旅酒店集團信息技術部部長朱祥、艾隱酒店管理公司總經理吳單華、麗橙酒店集團信息負責人陳華、璞廷酒店集團CEO闕興波共同圍繞《酒旅復蘇，如何利用數字化賦能酒店》這一主題，從酒店經營出發，共同深入探討。

湖北文旅酒店集團信息技術部部長朱祥表示，全鏈路全場景的數字化信息化鏈條打造已被放入集團的下一步工作展望中，去打造一個對客服務的完整閉環。

艾隱酒店管理公司總經理吳單華希望能夠用數字化將前臺的人手隱藏起來，讓這些人員去做真正的對客服務，未來艾隱酒店將用數字化來管理入住前、入住中、入住后全流程，同時在每一個客房安裝沉浸式的客房管控系統，并打造一個數字人，通過硬件設備，第一時間滿足對客服務需求。

麗橙酒店集團信息負責人陳華指出，不管是信息化的搭建還是數字化的搭建，其基礎一定是核心基礎工程的搭建，其次，智能化產品在前端設計的時候考慮得再周詳，在落地環節依然需要根據一線需求，進行調試與選擇，以實現最為恰當的適配。

璞廷酒店集團CEO闕興波認為，數據化管理和智能化管理雖然都是工具，卻是兩個不能混為一談的概念。數據化管理是為了實現高效辦公，智能化則更偏向于線下服務。兩者結合，才能被稱為數智化，或者稱之為智慧酒店。此外，不同的產品、不同的市場定位和客源定位，所適用的數據化和智能化也是不一樣的，不能為了數智而數智。

本次大會中，綠云科技副總經理陳子燕、綠云軟件電商大客戶部總監端鵬、武漢綠云銷售總監劉輝分別從泛智慧住、酒店營銷數字化、餐飲數字化，由淺入深地詮釋酒店全鏈路數字化解決方案。

綠云科技副總經理 陳子燕

綠云科技副總經理陳子燕介紹，從目前來看，國內酒店業已基本完成了信息化的建設，因此，如今我們再談數字化，已經不是從0到1的從無到有，而是在已有的信息化基礎上，從1到100的躍遷。對于綠云來說，也面臨著從1到100的公司轉型，將從原來的PMS功能的疊加，到如今更注重場景的運營，未來，綠云會有更多業務場景與產品能力的融合。

陳子燕認為，綠云將從兩方面來幫助酒店完成初步數字化轉型，一方面，綠云通過幫助酒店實現核心業務在線化，使酒店實現與客人的持續性互動，從而提升客人入住體驗；另一方面，幫助酒店以數字化運營思維重塑運營流程，實現敏捷運營。

如何幫助酒店實現B端與C端的閉環運營？陳子燕向與會嘉賓極為詳盡地介紹了綠云基于生態能力的智慧住產品與酒店釘產品，更為具象且場景化地解釋了這些產品是如何實現B端與C端的閉環互聯，又是怎么樣去為酒店創造價值的。

綠云軟件電商大客戶部總監 端鵬

綠云軟件電商大客戶部總監端鵬則為與會嘉賓介紹了綠云電商在會員一體化營銷中已做出的成績與所具備的能力。他指出，酒店數字化營銷存在組織、人性、運營、流量、技術、競爭六大痛點，而作為服務6000+客戶，年近20億GMV的綠云電商，則是直擊痛點，給出了會員體系、私域營銷、優化渠道三大數字化營銷戰略，以會員生命周期全流程賦能、系統直連、結算體系、單組織多業務的系統及運營服務等多項核心優勢，不僅助力酒店賣產品，更是完善了酒店會員體系，甚至搭建起酒店直銷平臺，形成會員生態，讓酒店在私域會員上做長久而有效的生意。

武漢綠云銷售總監 劉輝

武漢綠云銷售總監劉輝帶來了綠云餐飲數字化方案“廚信通”的介紹，通過廚信通，使得點菜、配菜、炒菜、劃菜、收銀等全流程數據能夠互通，實時掌控后廚出餐進度，在減少頻繁無效的催菜的同時，能提高服務質量，提高用戶滿意度；同時廚信通實現對后廚廚師、切配等員工的績效統計，提高工作效率。

武漢酒店協會副會長歐亞酒店集團總經理 吳俊彬

大會下午場中，精彩發言依舊不斷。

武漢酒店協會副會長歐亞酒店集團總經理吳俊彬帶來了《酒店降本增效的方法和措施》主題演講，他指出，酒店作為一個服務性行業，既要保持質量，又要保持客戶服務體驗，就需要降本增效。從降本角度，可以降低直接成本、間接成本和投資成本三個部分，而從增效來看，則是要提升酒店的人效與坪效。數字化在酒店降本增效的過程中，起著極為重要的作用。

杭州滿客網絡信息有限公司總經理 陸圓

杭州滿客網絡信息有限公司總經理陸圓從全域流量營銷概念出發，探討了“數字化全域營銷如何賦能酒店增長”這一話題。他介紹，全域流量有線上+線下、公域+私域、內容+社交、流量+留存四個打法，全渠道營銷則包括內容打造和流量獲取、會員價值和復購留存以及體驗和轉化三個方面。酒店的管理理念是可以共享的，但專業化的全域流量營銷，則需要更專業的團隊，帶來全鏈路的營銷系統數字化系統工具，進而提升數字化運營水平、帶來強大的運營系統支撐，最終實現降本增效。

綠云數據平臺事業部售前經理 徐俊

綠云數據平臺事業部售前經理徐俊帶來了綠云數據平臺數據互聯產品方案的分享。綠云互聯產品分為支付業務和訂單業務兩個部分，他介紹，綠云通過30多年的行業信息化經驗，并結合自身的研發實力，已為酒店行業打造了一個全場景支付2.0解決方案，實現了酒店的統一支付、統一報表、統一監控、統一對賬、統一管理。

綠云科技總經理 丁廣平

綠云科技總經理丁廣平則在大會上發布了2023綠云新產品——集團審計、云禮賓、移動S&C、綠云釘等，為與會嘉賓帶來數字化新風。

酒店全鏈路數字化解決方案-綠云簽約儀式

作為大會重磅環節，在酒店全鏈路數字化解決方案-綠云簽約儀式上，近百家湖北當地酒店集體簽約綠云智慧住，共同開啟數字化合作。

數字原生、行業新生、價值共生，未來，綠云將持續以數據為驅動力，匯聚新一代技術，賦能新產業、新模式，為更多伙伴與用戶，帶來更前沿的技術、更高效的產品、更靈活的服務酒店收銀系統管理！